Telecom Italia? Un po' di sana polemica.....

Detesto essere disturbata di mattina, le visite di mattina credo che siano addirittura vietate dal galateo (sappiatelo, rappresentanti del folletto, certe cose predispongono male...) ma anche lo squillo del telefono mi crea certe idiosincrasie... Lavorando tutta la settimana, il sabato per me è sacro, voglio poter dormire fino a quando riesco e concedermi la mattinata in un isolamento mistico volto a depurarmi dagli stress accumulati....
A chiamarmi è niente di meno che il signor Telecom. Beh, non lui, non Tronchetti Provera in persona, l'accento non era italiano ma piuttosto senegalese/concolese, per cui presumo un addetto di un qualche call center sparso in qualche parte d'Italia o forse del mondo.... e si, potrebbe essere stato chiunque e ovunque, del resto non si è classificato, non ha detto "buongiorno sono Michele come posso esserle utile" come gli operatori del 187 con cui di solito mi relaziono quando la mia adsl salta....
Ora, il signor callcenter telecom mi dice "signora, ha pagato la bolletta di maggio?"
Perplessa. Le bollette di solito le paga mio marito, rispondo..... poi il mio cervelletto, ancora non completamente in funzione causa remore ad adattarsi ad altri stress fuori programmi nel giorno di rigenerazione celebrale, accende una minuscala lampadina e mi dice - ma oggi che giorno è? Il 7 di Giugno! Fatto questa breve associazione scorro con la mente alle ultime bollette in attesa di essere pagate, c'è la luce, l'ultima tranche della mensa della scuola che verrà totalizzata quando la ditta chiuderà i conti e.... basta! Non ci sono altre cose in standby.
Intanto il signor callcenter Telecom continua a parlare. Signora, lei può fare un bollettino postale di 99 euro o può anche andare in ricevitoria a pagarla.
Ma con il cavolo! Questa bolletta non mi è mai arrivata, è relativa ad un periodo di 7 giorni fa e io dovrei andare in ricevitoria a investire sulla Telecom? Io voglio vedere quello che pago, altrimenti come faccio a verificare l'esattezza della bolletta?
Preso atto della mia posizione, inizio anche un po' ad arrabbiarmi. Ho sempre pagato tutte le bollette, non sono insolvente e questo mi chiama per sollecitarmi una bolletta scaduta da una settimana che non ho neanche ricevuto?
Quando sente che il mio tono diventa più critico anche callcenter telecom fa mezzo passo indietro e smette di parlare di superenalotto e di bollettini postali, certo dice potrebbero esserci stati dei disguidi con le poste, sono frequenti (mi fa piacere saperlo!!) ma rispedire un'altra bolletta potrebbe richiedere 10, addirittura 15 giorni prima del ricevimento!
Ma cosa sono 15 giorni rispetto ad anni di bollette pagate, questo vorrei che me lo dicesse proprioTronchetti Provera...... è dunque in una crisi così profonda la Telecom da avere bisogno delle bollette in scadenza anche quando queste non sono state inviate? O sarà insolvente lei con le poste, e queste per dispetto, avranno deciso di trattenere le mie bollette? I paradossi si sprecano, ma la vicenda stessa è paradossale.....
Callcenter Telecom si rassegna ad inviarmi una copia della bolletta, e mi chiede l'indirizzo. Altro stupore. Ma è sicuro di essere della Telecom lei? I miei dati sono tutti in archivio!
Che poi, mi chiedo, se non hanno il mio indirizzo come fanno a spedirmi una bolletta????
Ma Callcenter Telecom mi rassicura, lui chiama dalla Telecom, certo mi avesse anche dato un numero di identificativo, un nome o qualcosa magari potrei verificarlo (difficile....) però in ogni caso si premura di dirmi che devo comunicare al 187 che non ho ricevuto la bolletta...
Ma se l'ho appena detto a lui! Anzi, l'ha appena detto lui a me, illuminandomi sul fatto che io in data 7 giugno non ho ancora pagato la bolletta di maggio.....
Che poi, a dirla tutta, il rapporto con la telecom è sempre stato conflittuale.....
Ci sono voluti mesi per riuscire a stabilizzare la mia adsl, mesi con periodi ricorrenti senza la linea, chiamate di intervento al 187 che scomparivano da sole o che risultavano "chiuse" quando io continuavo ad essere senza adsl (e nessuno che telefonava per accertarsene....), ci sono volute contestazioni, fax di richiesta rimborso per le settimane inutilizzate, richieste di rispetto dei loro termini di assistenza che si susseguivano e non rientravano mai negli standard garantiti contrattualmente, informazioni divergenti, disorientamento tatale dei miei diversi interlocutori che parlavano di piastre, di modem, di centrale e di mille altre cose senza riuscire a schiacciare il bottone giusto che mi restituisse il servizio per cui io ho sempre pagato. E si, perchè il tecnico mica viene più a casa, è tutto informatizzato oggi, si schiacciano bottoni come su una grande astronave, e si dona o si priva della banda di internet....
Io, comunque, oggi come oggi le loro azioni non le comprerei.......
Cari gestori telefonici, che dire, fatevi avanti, proponetemi qualcosa di alternativo a questa adsl telecom (non pensate subito ai 7 mega, la mia ancora zoppica...) e fatemi vedere che cos'è la concorrenza......

Aggiornamento del 16 giugno 2008

Il duplicato della bolletta non l'ho ancora ricevuto, in compenso hanno telefonato un'altra volta per sollecitarne il pagamento, lasciando detto ad una bambina di 9 anni il messaggio che "c'è da pagare la bolletta di 98 euro alla telecom"

Questo è il modo in cui la telecom tratta i dati personali, chiamano e non accertano di parlare con l'interlocutore interessato, speriamo che almeno non sbaglino numero....

Ho chiamato per protestare e ho parlato con lady call center 187 che si è stupita delle mie rimostranze e molto seccatamente mi ha risposto "ma lei cosa vuole?"
"Mi dica intanto se il mio duplicato è stato inviato o no"
Dopo mezz'ora di attesa mi risponde che io posso comunque pagare la mia bolletta, indipendentemente dall'invio del duplicato. Ma io lo voglio. Se mi è stato detto che mi sarebbe stato inviato un duplicato, perchè ora devo pagare senza vedere cosa pago? E che cosa me ne farei di una bolletta dopo averla pagata? Per un controllo, mi risponde lei... Si, ma il controllo è preventivo, altrimenti che controllo è....
In ogni caso lady call center non voleva proprio mollare terreno, per lei quella in torto ero e restavo io, e solo dopo averle detto a toni chiari che non sono insolvente e per tanto esigevo di non essere trattata come tale, e consideravo umiliante il fatto che si riferisse ad una bambina di 9 anni una richiesta di pagamento (cosa che non l'ha minimamente turbata) ha accettato di darmi minimamente retta, giusto perchè probabilmente era stanca di sentirmi, e ha detto che avrebbe sollecitato il duplicato....

Di nuovo ribadisco, meglio investire altrove i propri risparmi....